취소·환불 정책

제1조 (목적과 적용 범위)

1. 이 정책은 (등록 예정)(이하 "회사")가 운영하는 AtoZ Pay(아토즈 페이) 서비스에서 입금한 돈의 환불, 송금 요청의 취소, 실패한 송금의 처리에 관한 기준과 절차를 정합니다.
2. 이 정책은 이용약관의 일부이며, 이 정책에서 쓰는 용어의 뜻은 이용약관에서 정한 바와 같습니다.

제2조 (돈의 보관)

1. 회원이 전용 입금 계좌로 입금한 돈은 회사와 제휴한 PG사(전자지급결제대행사)의 계좌에 보관됩니다.
2. 회사는 회원별 송금 가능 금액을 기록하여 서비스 화면에 표시하며, 환불과 취소는 PG사를 통해 처리합니다.

제3조 (취소·환불 요약)

제4조 (입금한 돈의 환불: 본인 계좌 출금)

1. 회원은 송금 가능 금액의 범위에서 언제든지 등록한 본인 계좌로 출금하는 방법으로 입금한 돈을 돌려받을 수 있습니다.
2. 본인 계좌는 예금주가 사업자의 상호 또는 대표자 이름과 같고 계좌 확인을 마친 계좌여야 합니다.
3. 출금 수수료는 수수료 안내 페이지에 게시한 바에 따릅니다.
4. 진행 중인 송금과 예약 송금에 쓰기로 확정된 금액은 송금 가능 금액에 포함되지 않으므로 출금할 수 없습니다. 예약 송금을 취소하면 그 금액이 송금 가능 금액으로 돌아와 출금할 수 있습니다.
5. 회원이 탈퇴하거나 회사가 서비스를 종료하는 경우, 남아 있는 송금 가능 금액은 회원이 등록한 본인 계좌로 돌려줍니다.
6. 관계 법령 또는 수사기관 등의 요청으로 지급이 제한되거나, 부정 이용 여부를 확인하고 있는 금액은 확인이 끝날 때까지 출금이 보류될 수 있습니다.

제5조 (송금 요청의 취소)

1. 송금 요청은 송금을 시작하기 전까지 회원이 서비스 화면에서 요청 전체를 취소할 수 있습니다. 작성 중인 요청, 증빙을 검토하고 있는 요청, 예약 시각을 기다리는 요청이 여기에 해당합니다.
2. 이미 송금 가능 금액에서 차감된 요청을 취소하면 송금액과 수수료 전액이 송금 가능 금액으로 돌아옵니다.
3. 송금을 시작한 요청은 취소할 수 없습니다.
4. 수취인 계좌로 송금이 완료된 건은 취소할 수 없고 수수료도 돌려주지 않습니다. 회원이 계좌나 금액을 잘못 입력하여 송금이 완료된 경우에는 회원이 수취인에게 직접 반환을 요청해야 하며, 회사는 요청을 받으면 확인할 수 있는 범위에서 협조합니다.

제6조 (실패한 송금 건의 처리)

1. 수취인 계좌의 오류 등으로 송금이 실패하면 회사는 건별로 실패 사실과 사유를 서비스 화면에 표시합니다.
2. 회원은 실패한 건에 대해 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
   • 같은 계좌로 다시 송금하거나, 올바른 계좌를 새 수취인으로 등록하여 다시 송금
   • 그 건을 취소
3. 실패한 건을 취소하면 그 건의 송금액과 수수료가 송금 가능 금액으로 돌아옵니다. 같은 요청의 다른 건에는 영향이 없습니다.
4. 금융기관의 응답을 받지 못해 결과를 확인하고 있는 건은 결과가 확정될 때까지 다시 보내거나 취소할 수 없습니다. 회사는 결과를 조회하여 성공 또는 실패로 확정합니다.
5. 본인 계좌 출금이 실패한 경우에도 같은 방법으로 처리합니다.

제7조 (수수료의 환불)

1. 제5조와 제6조에 따라 취소하는 경우에는 그 송금에 부과한 수수료를 함께 돌려줍니다.
2. 수취인 계좌로 송금이 완료된 건의 수수료는 돌려주지 않습니다.
3. 회사의 잘못으로 수수료가 잘못 부과되었거나 송금이 잘못 처리된 경우, 회사는 잘못 받은 금액 전액을 돌려주고 이용약관에 따라 손해를 배상합니다.

제8조 (처리 기간)

금융기관, PG사의 점검이나 장애가 있으면 처리 기간이 늦어질 수 있으며, 회사는 늦어지는 사유를 회원에게 알립니다.

제9조 (문의처)

취소와 환불에 관한 문의, 이의 제기는 아래 고객센터로 할 수 있습니다. 회사는 접수한 날부터 15일 이내에 처리 결과를 알립니다.

부칙

이 정책은 2026-10-03부터 시행합니다.